Was Enterprise-Chatbots wirklich nützlich macht (statt nur Lärm)
Starten Sie mit ein oder zwei Intents mit hohem Volumen: Bestellstatus, Passwort-Resets oder interne IT-FAQs. Erfolg sind eingrenzbare Gespräche und gesparte Zeit – nicht die reine Nachrichtenzahl.
Fundieren Sie Antworten in freigegebenen Wissensdatenbanken und protokollieren Sie Confidence-Scores. Bei Unsicherheit leiten Sie an Menschen oder ein Ticket mit vollem Kontext weiter – statt Antworten zu erfinden.
Prüfen Sie wöchentlich Transkripte, justieren Sie Prompts und Retrieval und knüpfen Sie Ergebnisse an CSAT oder Lösungszeit. Diese Schleife unterscheidet Assistenten von Spielerei.
